Contact Us

„Secure Nordic Payments“ - tai FinTech įmonė ir elektroninių pinigų įstaiga, prižiūrima Lietuvos banko. Dirbame su mokėjimų sprendimais verslams visoje Europoje - ten, kur tikslumas, teisėtumas ir greitis nėra gražūs žodžiai, o kasdienio darbo standartas.

Mūsų komanda nedidelė, bet tempas greitas. Čia nėra perteklinių hierarchijų ar „tuščio judesio“ - kiekvienas žmogus turi realią atsakomybę ir aiškų vaidmenį. Dirbame su realiais klientais, realiais pinigais ir realiomis rizikomis, todėl vertiname žmones, kurie mąsto savarankiškai, veikia tiksliai ir geba laikytis struktūros net greitai besikeičiančioje aplinkoje.

Jei ieškai darbo aplinkos, kur aišku, kas daroma, kodėl tai daroma ir kur tavo darbas turi realų poveikį – tai vieta, kur tavo indėlis iš karto matomas, o atsakomybė tampa galimybe augti kartu su įmone.

Ieškome klientų aptarnavimo skyriaus vadovo (-ės), kuris (-i) būtų atsakingas (-a) už procesų efektyvumą, kokybę ir jų įtaką įmonės rezultatams. Įmonei augant ir plečiantis, siekiame dar efektyviau valdyti klientų aptarnavimo sritį, todėl ieškome žmogaus, kuris prisiimtų atsakomybę už šio skyriaus struktūravimą, procesų optimizavimą ir nuoseklų veiklos gerinimą.

Tai pozicija žmogui, kuris klientų aptarnavimą mato kaip svarbią verslo dalį – geba identifikuoti problemas, inicijuoti sprendimus ir užtikrinti jų įgyvendinimą, turint tiesioginę įtaką kaštams, klientų pasitenkinimui ir pajamų augimui. Šiuo metu klientų aptarnavimo komandą sudaro 2 žmonės.

• Analizuoti klientų aptarnavimo procesus ir identifikuoti neefektyvumus;
• Kurti, diegti ir nuolat tobulinti klientų aptarnavimo procesus;
• Optimizuoti užklausų valdymo srautus;
• Diegti savitarnos sprendimus (D.U.K., žinių bazės, chatbotai);
• Bendradarbiauti su produkto ir IT komandomis sprendžiant sistemines klientų problemas;
• Inicijuoti sprendimus, kurie mažina aptarnavimo kaštus ir didina efektyvumą;
• Užtikrinti, kad klientų aptarnavimo procesai prisidėtų prie pajamų augimo;
• Prisiimti atsakomybę už klientų aptarnavimo skyriaus rezultatus ir komandos veiklos kokybę;
• Stebėti pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) ir rengti ataskaitas;
• Identifikuoti sistemines problemas ir organizuoti jų sprendimą;
• Eskaluoti problemas vadovybei, jei sprendimai nėra įgyvendinami.
  

• Galimybę pilnai suformuoti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategiją;
• Laisvę siūlyti, testuoti ir įgyvendinti savo idėjas;
• Greitą augimą per praktinę patirtį;
• Galimybę formuoti ir tobulinti klientų aptarnavimo procesus;
• Tiesioginę įtaką įmonės rezultatams;
• Profesionalią ir palaikančią komandą;
• Aiškią darbo struktūrą ir procesus;
• Greitai matomus darbo rezultatus;
• Modernias darbo priemones (Mac);
• Biuras miesto centre;
• Darbo laiką I–V 08:00–17:00;
• Atlygį – 1500 € į rankas.